文章导读

　　为了满足人们健康需求和欲望,医疗机构对医疗、保健、康复、健康咨询及相关服务和价值加以创造,并将其提供给人们,这个社会和管理过程就是医疗服务营销。

　　在对医疗市场规律加以探索的基础上,想方设法完善医疗服务营销理念,努力完善医疗服务流程,努力构建完善的医疗服务产品营销链。

　　一是经营理念将满足市场需求作为导向,将技术作为先导,将质量作为核心,将服务作为宗旨,将管理作为手段,将发展作为目标；

　　二是在掌握患者需求的基础上完善服务管理体系确保服务管理体系真正体现“一切为了患者,为了患者的一切”的理念和目标形成“重视患者价值,力求患者满意”的服务营销管理意识,将营销链理念与医疗服务产品有机地整合,不断调整技术项目和服务方式,对医疗服务流程的构成要素重新组合,重新整合医疗服务资源,最大限度地使医疗服务效果得到明显的改善,使医疗服务效益得到明显的提高；

　　三是了解医疗市场和患者的需求,努力改造医疗服务营销链中存在的薄弱环节,真正做到细节服务,在细微之处推行缺陷补救服务,提供温馨环境服务,实施就诊便捷服务；

　　四是加大医疗服务产品的宣传力度,使医疗服务的营销网络得到最大限度的拓展,尤其是想方设法增加特色医疗服务产品在社会中的影响力和感召力。

　　此外,医院经营模式要以保障医疗工作正常有序开展为原则,以提供安全有效人性化医疗服务产品为标准,以高效率低成本为目标,尽可能避免管理结构中责权利不明确、缺少监督和多头管理并存的现象。

　　在医院组织管理上,提倡业务管理与经营管理相对分离的组织结构,严格技术操作规程,规范行业监管。在人力资源管理上,按照业务需求设置岗位,提倡职称与岗位相结合的聘任制,以岗定人和以人定岗相结合,高职低聘或低职高聘,把最合适的人才放到最合适的岗位上。

　　在医疗经营管理上,以保证医疗质量为原则,加强业务管理与经营管理的沟通,提倡集中物资采购配送,统一物业管理,减少物流消耗,保障临床一线需求。

　　在业务流程管理上,坚持在最短的时间内用最经济的方法做出诊断,在最短的时间内用最安全的方法解除病痛,在患者最少的消费下给予最有效的治疗,在提供最满意的医疗服务中获得最大的效益。

　　大多人不会认为自己的能力有问题。但问题是：在条件差别不大的情况下，为什么有的人事业能不断进步，最终取得更大的成绩，而有的人却不？小编整理了一份关于成功人士共同点的资料，你也可以了解一下，看自己是否也有这样的共同点，吸取精华，让自己更进一步。

　　1、逆向思维能力

　　面对工作中遇到的新问题，领导也没有提供什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。更容易找出问题的节点，也会更容易从问题本身中解脱出来。

　　2、换位思考能力

　　他们会自觉地站在单位整体和领导的立场去考虑解决问题的方案，首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头、脚疼医脚的就事论事方案。

　　3、强大的总结能力

　　他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。

　　4、文书编写能力

　　他们在工作中擅长高效地编写简洁准确的文字报告和编制得体的表格，将复杂的问题向领导清楚简单地表述出来。

　　5、信息资料收集能力

　　他们很在意收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、管理制度、考核方法等，遇到用时，就可以信手拈来。

　　6、制定方案的能力

　　遇到问题，他们不会让领导做“问答题”，而是做“选择题”。他们常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺，把工作做在前面，节省领导和同事们的时间。

　　7、调整目标的能力

　　当个人目标在组织里暂时无法实现，但又不能左右环境时，他们会及时调整短期目标，将个人目标与单位发展的目标有机结合，工作效果和状态都会获得提升。

　　8、自我恢复能力

　　遇到失败、挫折和打击，他们能自我安慰和解脱，走出阴影，还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。他们信条是：塞翁失马，安知非福。

　　9、书面沟通的能力

　　一方面，函件往来是单位常用的工作方法，另一方面，短信、邮件等书面沟通也是和领导、同事及合作方常用的沟通手段，有时还能达到面对面沟通所无法达到的效果。他们能够得体地书面表达自己的意愿，准确推进工作。

　　10、单位文化的适应能力

　　他们对不同单位的组织文化都会有很强的适应能力，能够尊重环境，主动适应环境，顺利融入环境，积极开展工作。

　　11、岗位变化的适应能力

　　随着新情况的层出不穷和竞争的加剧，岗位变化是工作中的常事，他们能够顺利适应岗位变化，调整心态和工作方式。

　　12、客观对待忠诚的能力

　　从他们身上你会发现对单位对事业的忠诚。他们知道，忠诚是对于集体和事业的忠诚，而不是某个个人，忠诚最大的受益者是自己，在任何单位，他们都是最值得信赖的人之一。

　　13、积极寻求培训的机会

　　相比薪酬，他们在工作中更看重培训和学习的机会，不论是专题培训还是简单的学习交流或自学。他们相信，一个人在职业生涯中唯一不能停止的就是提升自己。

　　14、勇于接受分外之事

　　任何一次锻炼的机会他们都不轻言放弃，而把它看成是难得的锻炼机会。他们勇于接受别人不愿接受的分外之事，并努力寻求一个圆满的结果。今天的分外，或许就是明天的分内之事。

　　15、职业精神

　　他们身上有一种高效、敬业和忠诚的职业精神。言行举止无私心，待人接物坦诚真挚，服从组织安排，将工作看作事业，而不仅是谋生的手段。