与人均到诊成本逐年递增的窘境相对应，医美行业的客户忠诚度却随着价格战的愈演愈烈而逐年下降。也就是说，不管是拓客、留客、养客，都将面临更艰巨的挑战，所以众多从业人员感觉市场越来越难做了。

　　实情并非如此，经过20余年的野蛮广告轰炸，整形美容市场已经完成了基础的市场教育，如今的顾客考虑的不是要不要做，而是考虑去哪家整形机构消费更放心、更可靠，也就是说口碑是决定顾客选择的主因，尤其是在社交媒体迅速发展的移动互联网时代。

　　什么是口碑？口碑就是口口相传。是让顾客说话，让顾客点评，大家都说好，自然就是好。这也是淘宝等电商平台的卖家不遗余力的请求买家给好评，甚至不惜用返现等利好吸引顾客在线评价。反观医美行业，目前在这方面做的比较到位的是几大第三方平台，而充斥于整形机构网站的大多还是自吹自擂的刻板说教。

　　这是一个娱乐至死的时代。人机互动多过于人与人之间的互动。医美机构完全可以借助互动营销，增加客户黏度和引发二次传播，从而提升客户忠诚度，降低客情维系成本。以下略举几例以做探讨。

　　先说说顾客到院候诊，一般机构的常规流程无非是前台登记、填表、然后分诊给现场咨询师，如果候诊时间较长，就让顾客在休息区看看电视或杂志，整个过程平淡无奇。如果在顾客候诊时间安排一个互动活动，比如说网上比较火的找网红脸游戏、最近风靡一时的A4腰挑战或者让顾客看整形后照片猜整容项目等，通过这些互动活动，既能制造独特的就诊体验，还能让顾客挑战成功后分享到个人朋友圈拿奖品，无疑就是一个好的话题营销。

　　再比如顾客手术或治疗结束后，常规做法就是咨询师或客服人员定期回访，聊的也是些不痛不痒的话题。如果我们能把顾客术前/后照片及时发给顾客，既能以一个形象的方式给顾客确认手术/治疗效果，顾客收到前后对比照后有可能还会与身边的朋友分享，这不是又多了一个免费传播的机会吗？再如，我们为什么不能邀请顾客术后在线（网站或微信公众号）评价，可以从效果、服务、专家等维度给予评分，就像我们在网上购物后对货品质量、物流、价格等进行评分一样。累积的顾客好评，一定强过我们专题页面那些夸夸其谈的空话。

　　其实，我们可以在整个顾客消费体验过程中设计各种互动营销活动，让顾客在参与和玩乐中实现与品牌的深度互动，这样客情关系维系还会难吗？